“大娘，故障修好了，節(jié)目也調(diào)好了，請(qǐng)您放心使用，再有故障請(qǐng)聯(lián)系我們……”嘉祥分公司呈祥街營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)小孟對(duì)孔大娘說(shuō)道。原來(lái)，小孟晚上下班鎖營(yíng)業(yè)廳大門(mén)時(shí)，看見(jiàn)一位老人急匆匆地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，告訴小孟她家的電視機(jī)沒(méi)有圖像了，小孫子在家急著要看電視。詳細(xì)詢問(wèn)后得知，老人姓孔，住在公司附近孔莊小區(qū)，由于小區(qū)離公司較近，孔大娘發(fā)現(xiàn)故障后就急忙來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢是否能盡快修好故障。考慮到維修人員已經(jīng)下班，即使沒(méi)有下班也在用戶家里維修，由于正值下班高峰期，路上車多，等維修人員趕過(guò)來(lái)可能會(huì)等很長(zhǎng)時(shí)間。看到孔大娘焦急的眼神，聯(lián)想到孔大娘的小孫子看電視急切的心情，小孟決定晚回家一會(huì)，去孔大娘家先由她維修，如果不行再聯(lián)系維修人員，于是出現(xiàn)了文章開(kāi)頭一幕。

　　嘉祥分公司按照省市公司要求，不斷創(chuàng)新模式提升服務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)服務(wù)。一是創(chuàng)新服務(wù)模式。以貼心服務(wù)鈴、溫馨電話等方式，多方位、全時(shí)段保姆式服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；二是調(diào)整工作模式。所有營(yíng)業(yè)廳的工作時(shí)間由原來(lái)的正常班全部調(diào)整為正常班、中午班、小晚班模式，方便用戶辦理業(yè)務(wù)；開(kāi)通廣電微信群、QQ群等多種交流平臺(tái)，交流工作心得、分享工作方法、了解公司動(dòng)態(tài)；所有部室都制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，做到工作一周一總結(jié)、一周一匯總，杜絕工作拖拉、效率低下。三是創(chuàng)新培訓(xùn)模式。除積極參加市公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，公司內(nèi)部組織小范圍的交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分享好的工作方法、學(xué)習(xí)規(guī)章制度和統(tǒng)一規(guī)范等，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，把理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用，以求為客戶提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的客戶服務(wù)。