本網(wǎng)訊 為提高用戶(hù)的信任度和黏著度，提高市場(chǎng)占有率，濟(jì)寧分公司以用戶(hù)為中心，以提高用戶(hù)服務(wù)水平為著力點(diǎn)，采取多種措施提高客服水平，整體服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

　　將呼叫中心變更為客服中心，完成全市96123呼叫平臺(tái)的整合并實(shí)行工單全回訪。完成新呼叫中心的遷址及擴(kuò)容升級(jí)。2015年全年共成功受理用戶(hù)來(lái)電近85萬(wàn)通，包括電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)操作近14萬(wàn)例，工單回訪、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)等呼出近25萬(wàn)例，確保了全市客服工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)行“月月考”制度，以現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式，針對(duì)員工工作中凸顯的問(wèn)題進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，挑錯(cuò)揭短，提高客服人員解決問(wèn)題的能力。開(kāi)發(fā)“現(xiàn)場(chǎng)管理記錄儀”軟件，對(duì)員工實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理，不斷完善客服平臺(tái)軟件功能，提高服務(wù)處理效率和服務(wù)監(jiān)督管理水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站維修服務(wù)質(zhì)量的管理、調(diào)度，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　2015年，濟(jì)寧分公司客戶(hù)服務(wù)工作取得了優(yōu)異成績(jī)，被授予市級(jí)“青年文明號(hào)”；在省公司組織的“奔跑吧，山東有線客服人—優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)”評(píng)選中，被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位， 8名員工被評(píng)為“百佳服務(wù)明星”，3名被評(píng)為省公司“十佳服務(wù)明星”。