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　　本網(wǎng)訊 青州分公司以“四入手、兩強化”為總抓手，全力推進“服務心貼心、滿意百分百”溫馨服務活動開展，不斷提升廣電網(wǎng)絡品牌形象。

　　“四入手”指：一是從轉變一線工作人員思想觀念入手。公司立足工作實際，積極引導員工從思想上重視開展溫馨服務活動的重要性、認同開展溫馨服務活動的必要性，形成全員重視、全員認同的良好氛圍。二是從規(guī)范一線工作人員服務行為入手。城區(qū)營業(yè)廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部推行微笑服務、服務禮儀、上門服務規(guī)范等服務標準，對全員進行全面系統(tǒng)培訓，進一步規(guī)范一線工作人員的服務行為，提高綜合服務技能，為樹立良好的廣電網(wǎng)絡客戶服務形象奠定堅實基礎。三是從強化一線工作人員業(yè)務知識入手。及時組織員工進行業(yè)務知識重溫活動，讓一線工作人員熟悉公司的服務標準，了解各項業(yè)務的功能、資費政策、辦理流程、安裝操作、維護檢修等知識，打造專業(yè)、優(yōu)秀的服務團隊。四是從加強一線工作人員執(zhí)行力入手。溫馨服務活動中，所有一線工作人員要緊抓本職崗位職責，面對面詳細地為客戶介紹公司各項業(yè)務的資費、功能、特點；手把手地為客戶進行實際操作指導，為客戶演示；心貼心地與客戶溝通，深入客戶、理解客戶，想客戶之所想、解客戶之所難，用實際行動讓用戶感受到廣電網(wǎng)絡人的溫馨服務。

　　“兩強化”是指：一是強化組織保障。用戶服務部開展“服務心貼心、滿意百分百”溫馨服務活動，城區(qū)三個營業(yè)部、市場部等部門配合，將工作進一步進行細化，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有責任”，確保活動扎實有效開展。二是強化考核獎懲。公司進一步完善客戶服務質量考核機制，多層次、多角度的進行考核，將任務指標完成情況、續(xù)費率、回訪率、客戶滿意度等作為重點，并根據(jù)考核情況進行部門內部橫向比、部門之間縱向比，找差距、補空缺，嚴格考核兌現(xiàn)，最大限度激發(fā)員工的工作積極性，確保將溫馨服務活動落到實處。

　　一線工作人員紛紛表示，在今后的工作中，將以“服務心貼心、滿意百分百”溫馨服務活動為契機，不斷提高服務水平，用良好的服務促進公司中心工作，用優(yōu)質的服務支撐公司突破發(fā)展。