為直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，濟(jì)寧分公司強(qiáng)化工作措施，下大力度建立新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，從維護(hù)服務(wù)中挖掘營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，由原來(lái)的“以維為主”向“營(yíng)維合一、突出營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)型，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，讓用戶(hù)體驗(yàn)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)行維護(hù)的“一站式”服務(wù)。

　　隨著三網(wǎng)融合的深入推進(jìn)，公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，IPTV、互聯(lián)網(wǎng)視頻、地面數(shù)字電視等新業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)媒體帶來(lái)巨大沖擊，有線電視用戶(hù)的流失趨勢(shì)越來(lái)越明顯，電視機(jī)開(kāi)機(jī)率不斷下降。在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力面前，濟(jì)寧分公司快速響應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)實(shí)行精耕細(xì)作，建立更為貼近客戶(hù)的服務(wù)營(yíng)維體系，以增強(qiáng)用戶(hù)黏性，尋求增量突破。為確保網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系對(duì)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙全覆蓋，各縣公司（營(yíng)業(yè)部）按照物理維度并兼顧業(yè)務(wù)類(lèi)型維度劃分網(wǎng)格，城區(qū)網(wǎng)格覆蓋用戶(hù)一般為4000—5000戶(hù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格可依據(jù)行政村、自然村(組)來(lái)劃分，網(wǎng)格覆蓋用戶(hù)一般為1500—2500戶(hù)。3-4個(gè)網(wǎng)格設(shè)置1個(gè)區(qū)域（工作站），2個(gè)區(qū)域（工作站）設(shè)置1個(gè)大片區(qū)。市公司技術(shù)部牽頭BOSS和經(jīng)分系統(tǒng)支持，根據(jù)各單位網(wǎng)格劃分情況同步完成系統(tǒng)對(duì)接工作，統(tǒng)一功能模塊、統(tǒng)一服務(wù)界面，統(tǒng)一考核數(shù)據(jù)采集，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。各縣公司（營(yíng)業(yè)部）按照自身區(qū)域劃分情況在BOSS內(nèi)進(jìn)行用戶(hù)再分配，把用戶(hù)分配到每個(gè)網(wǎng)格里。網(wǎng)格間邊界清晰、業(yè)務(wù)均衡。每個(gè)網(wǎng)格原則上只配備一名客戶(hù)經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理由一名客戶(hù)經(jīng)理兼任，一般管理3-4名客戶(hù)經(jīng)理。大片區(qū)經(jīng)理一般管理2名區(qū)域經(jīng)理。各縣公司（營(yíng)業(yè)部）成立建設(shè)新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系的工作組，“一把手”親自?huà)鞄洠袌?chǎng)、人事、客服、技術(shù)支撐等相關(guān)部門(mén)人員全程參與，確保新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系在各地協(xié)同全面推進(jìn)。