當(dāng)前，隨著“以客戶為中心”這一現(xiàn)代市場營銷經(jīng)營理念的普及，各電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與廣電網(wǎng)絡(luò)公司的競爭不斷升級，客戶需求層次的不斷提高，在此嚴(yán)峻形式下，“如何打造一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)”已成為一個迫在眉睫的問題，為此，萊蕪分公司對客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了優(yōu)化加強(qiáng)。

　　一、加強(qiáng)客戶經(jīng)理的毅力培養(yǎng)

　　好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備不屈不撓的意志力。客戶經(jīng)理直接面對客戶，在客戶的開發(fā)與維系的道路上，不僅有陽光和微笑，也會有客戶的拒絕和態(tài)度冷淡，這就需要培養(yǎng)客戶經(jīng)理求勝的渴望及過人的耐力，培養(yǎng)客戶經(jīng)理不屈不撓的意志力。為加強(qiáng)客戶經(jīng)理的意志力，分公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵客戶經(jīng)理要克服畏難情緒，堅持不懈地走訪“不合作”和“不忠誠”客戶，爭取客戶的合作，達(dá)到與客戶雙贏。

　　二、加強(qiáng)與客戶經(jīng)理的交流溝通

　　萊蕪分公司市區(qū)營業(yè)部積極倡導(dǎo)建立一個良好的溝通氛圍。每周都會與客戶經(jīng)理進(jìn)行一次經(jīng)驗(yàn)分享，各客戶經(jīng)理互通自我經(jīng)驗(yàn)與客戶資源，提出當(dāng)前各項(xiàng)銷售策略意見與建議，分析營銷得失，提出合理化建議，通過溝通與交流，將客戶經(jīng)理緊密團(tuán)結(jié)在公司周圍。

　　三、加強(qiáng)客戶經(jīng)理的隊(duì)伍的建設(shè)

　　近幾個月來，市區(qū)營業(yè)部客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)積極開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，在互相學(xué)習(xí)的過程中，不但激發(fā)了客戶經(jīng)理的積極性，培養(yǎng)大家互相包容和學(xué)習(xí)的氛圍，同時將“一榮俱榮，一損俱損”的觀念滲透到客戶經(jīng)理的頭腦中。市區(qū)營業(yè)部還要求其他崗位人員全力配合客戶經(jīng)理的工作，做好客戶經(jīng)理的后勤支援。

　　四、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

　　用戶的意向瞬息萬變對客戶經(jīng)理提出了更高的要求。如今的銷售除了要客戶經(jīng)理有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)外，更多的還要取決營銷能力和對事物的判斷力。為此，萊蕪分公司高度重視客戶經(jīng)理的素質(zhì)的培養(yǎng)。近年來，萊蕪分公司多次安排客戶經(jīng)理去其他兄弟地市或省外地市學(xué)習(xí)，努力為客戶經(jīng)理開辟新的視野，獲取新的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生了新的求知欲。