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　　“大哥，你好，我是山東有線的客戶經(jīng)理小王，您家的電視信號以后就是我負責，這是我的名片，您以后有什么需要啊，可以打這個客服電話，也可以直接找我。”晚上6點鐘，牟平分公司城區(qū)營業(yè)二部的客戶經(jīng)理小王已經(jīng)走訪了轄區(qū)的9個用戶。每到一戶，小王就會向用戶開門見山的做一下自我介紹，在取得了用戶的認可后，便跟用戶嘮起了家常，從服務(wù)承諾到用戶需求，從電視節(jié)目到廣電寬帶，從時移回看到文廣點播，句句不離廣電業(yè)務(wù)。小王說，現(xiàn)在實行網(wǎng)格化管理了，首先自己要對轄區(qū)的用戶摸個底，做到心中有數(shù)，同時也是利用上門拜訪的時機向用戶宣傳公司的新業(yè)務(wù)和新套餐，對一些到期未續(xù)費的用戶也進行上門清繳。牟平分公司為全體客戶經(jīng)理印制了名片，為用戶機頂盒印制了客服小貼士，化被動為主動，要求各營業(yè)部客戶經(jīng)理真正做到“張開嘴，邁開腿”，深入到轄區(qū)每一位用戶家中做好服務(wù)宣傳和營銷推廣。“咱們要是單純的上門介紹業(yè)務(wù)吧，人家用戶不一定愿意聽，借著這個上門發(fā)名片和客戶服務(wù)貼的機會，多跟用戶說說，效果反而更好。”自活動開展一周以來，通過客戶經(jīng)理上門走訪來看，各營業(yè)部收視費清繳和新增寬帶用戶均有不同程度的增長，效果非常顯著。城區(qū)營業(yè)二部主任說：“我們營業(yè)部的員工對這個上門走訪用戶十分上心，下班以后走訪用戶已經(jīng)成了我們的一個新常態(tài)”。

　　今年以來，面對用戶流失的巨大壓力，牟平分公司以網(wǎng)格化管理為依托開展了這次“溫暖萬家行”進門入戶送服務(wù)活動，一方面讓客戶經(jīng)理在用戶心中留下印象，方便今后各項工作的開展，另一方面讓客戶經(jīng)理對轄區(qū)的用戶情況也做一個初步了解，為今后有針對性的開展營銷工作打下基礎(chǔ)。