本網(wǎng)訊 自3月起，為提升服務(wù)質(zhì)量和效率，降低故障率，開發(fā)區(qū)分公司積極創(chuàng)新多項服務(wù)舉措。

　　為每個片區(qū)的客戶經(jīng)理印制500張不干膠服務(wù)聯(lián)系卡，卡上印有客戶經(jīng)理聯(lián)系方式、公司業(yè)務(wù)介紹等。規(guī)定每個客戶經(jīng)理走到的每一個用戶家里必須把聯(lián)系卡留給用戶，或者是粘貼到機頂盒的背面，讓用戶遇到電視方面的問題就會想起客戶經(jīng)理留下的電話。提高了服務(wù)效率，減少了超時工單，降低了故障率，又便于后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展，一舉多得。

　　客戶經(jīng)理由被動服務(wù)變主動服務(wù)，真正成為用戶的“電視管家”。要求客戶經(jīng)理在維修服務(wù)的同時開展服務(wù)營銷，真正做到嘴動起來、腿走起來，業(yè)務(wù)量有了明顯的提升。客戶經(jīng)理真正從一名維修維護人員向一名山東有線客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變。

　　同時，針對客服部的考核標準，分公司出臺一一對應(yīng)的措施，逐項嚴格要求客戶經(jīng)理，盡量爭取少扣分、不扣分。加強培訓(xùn)和學(xué)習，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，3月份，開發(fā)區(qū)分公司各工作站超時工單僅有2條，故障率僅為 1 %，收效明顯。