本網(wǎng)訊 5月4日，牟平區(qū)王格莊鎮(zhèn)南石門口村薛貞林家來(lái)了兩名廣電寬帶安裝人員，與以前有所不同的是，原來(lái)由營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的電視、寬帶安裝開通工作現(xiàn)在改為由網(wǎng)絡(luò)部安裝隊(duì)王格莊安裝點(diǎn)的安裝人員來(lái)負(fù)責(zé)，這樣，營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理就可以將更多的精力投入到催繳、營(yíng)銷、服務(wù)工作中去。

　　為了優(yōu)化部室職能，提高電視、寬帶安裝開通效率，牟平分公司從15個(gè)營(yíng)業(yè)部抽調(diào)精干力量，組建成立了網(wǎng)絡(luò)部安裝隊(duì)，并根據(jù)營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有用戶數(shù)量及地理位置等條件綜合考慮，在全區(qū)設(shè)立7個(gè)安裝點(diǎn)，每個(gè)安裝點(diǎn)配置安裝人員2名，機(jī)動(dòng)車1輛，安裝業(yè)務(wù)工具一套，專職負(fù)責(zé)城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部所有的電視、寬帶的安裝開通工作。

　　與此同時(shí)，為了規(guī)范安裝維護(hù)工作和提高安裝隊(duì)人員的工作積極性，牟平分公司制定出臺(tái)了《牟平分公司安裝維護(hù)工作規(guī)范》，從制度、規(guī)范、操作等方面對(duì)14名安裝隊(duì)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，安裝人員必須嚴(yán)格按照公司施工規(guī)范，在時(shí)限內(nèi)完成安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)安裝點(diǎn)所在營(yíng)業(yè)部驗(yàn)收合格后，安裝隊(duì)人員方可按戶提成，充分體現(xiàn)“多勞多得”的分配方式；客服部則通過電話回訪、上門抽查等方式，對(duì)安裝隊(duì)安裝時(shí)限、施工質(zhì)量質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，從而實(shí)現(xiàn)了安裝前、中、后的全面監(jiān)督。