本網(wǎng)訊 針對當(dāng)前用戶流失、在用率低、用戶發(fā)展乏力等問題，周村分公司積極進(jìn)行分析研判，召開多層次會議，對凸顯出的種種問題研究制定一系列措施，努力提高用戶綜合在用率。

　　加大宣傳力度，搞好市場經(jīng)營三個活動。認(rèn)真抓好五一創(chuàng)維特惠日活動、海信內(nèi)購會活動、高清暢享，清涼一夏活動。通過海報、路演、入戶發(fā)單頁的形式，加強(qiáng)宣傳，以活動的惠民性促進(jìn)用戶續(xù)費(fèi)率的提高。

　　注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化綜合服務(wù)質(zhì)量。以公司下發(fā)的提高服務(wù)質(zhì)量的補(bǔ)充規(guī)定為依據(jù)，完善營業(yè)員、客戶經(jīng)理考核細(xì)則，制定出了分公司服務(wù)規(guī)定，對維修超時、預(yù)約超時、安裝超時等現(xiàn)象，區(qū)分責(zé)任，嚴(yán)厲追責(zé)。深化用戶至上服務(wù)理念，對空巢老人、出行不便的用戶提供上門服務(wù)。

　　提高高清雙向開通率，增加用戶黏性。保證具備條件的用戶100%開通，對不具備條件的開通用戶設(shè)定時限，想方設(shè)法開通，每周一通報，半月一檢查，在雙向用戶中大力推廣APP。

　　正向激勵，調(diào)動員工積極性。嚴(yán)格執(zhí)行公司績效考核制度，發(fā)揮激勵工資的激勵作用，激發(fā)全體員工的市場潛能，切實(shí)提高員工的積極性。

　　抓網(wǎng)改，提高光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，做好寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和專網(wǎng)專線設(shè)備下沉小區(qū)工作。積極做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和光纖到單元工作，為每位在網(wǎng)和想加入廣電大家庭的用戶開通提供超值和便捷的服務(wù)。