本網(wǎng)訊 龍口分公司從用戶需求出發(fā)，積極開(kāi)展“我是用戶”體驗(yàn)活動(dòng)，多措并舉下好服務(wù)棋，在群眾中樹(shù)立誠(chéng)信、高效、便捷的廣電網(wǎng)絡(luò)形象。
所謂“我是用戶”體驗(yàn)活動(dòng)，就是由公司中層干部不定期深入報(bào)修用戶家中，以用戶身份等待維修服務(wù)，詳細(xì)記錄報(bào)修開(kāi)始至維修完結(jié)涉及的用語(yǔ)、步驟、態(tài)度、時(shí)間，在每周例會(huì)上公布，對(duì)無(wú)故不予維修、使用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、拖延時(shí)間或態(tài)度生硬的員工做出嚴(yán)肅處理，對(duì)處理迅速、高效、維修質(zhì)量高的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司已接聽(tīng)用戶表?yè)P(yáng)電話20多次，樹(shù)立了良好的服務(wù)口碑。
