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　　從四月份開始，威海公司堅持將學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為有力抓手，相繼組織了地推營銷培訓(xùn)、寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)、“卡內(nèi)基”培訓(xùn)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)工作著重突出針對性、靈活性，實效性等特點，全方位提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

　　針對性強。培訓(xùn)工作的開展，根據(jù)各個崗位的能力需求及員工的能力狀況，涉及營銷、技術(shù)、服務(wù)、思想態(tài)度等多方面領(lǐng)域，按照培訓(xùn)范圍及培訓(xùn)對象的不同，從營業(yè)員、片管員一線崗位到后勤行政人員等全體人員均有參與，形成“分層分類”的培訓(xùn)模式。

　　靈活多樣。一是培訓(xùn)方式多樣，避免了填鴨式教學(xué)方法，既有傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方法，經(jīng)驗分享，還增加了現(xiàn)場互動交流的環(huán)節(jié)。比如客戶服務(wù)部通過采取理論授課與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的方式，在現(xiàn)場培訓(xùn)中對參培人員的動作逐一進行現(xiàn)場修正。二是培訓(xùn)地點靈活調(diào)整。不僅是以市公司或區(qū)縣公司本部作為培訓(xùn)的第一現(xiàn)場，還會深入基層鎮(zhèn)站一線開展培訓(xùn)，地點由區(qū)縣公司來確定。比如在寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，不論是在站長辦公室，還是員工宿舍，搬上幾把椅子大家圍坐在一起就是課堂。

　　注重實效性。為切實提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，威海公司將“如何實現(xiàn)培訓(xùn)的有效性，將培訓(xùn)真正落實到位”作為系列培訓(xùn)工作的重中之重，避免走形式化，注重結(jié)果和實效。第一，以現(xiàn)場解決存在的問題為首要目的。比如寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在榮成分公司通過現(xiàn)場交流讓講義新增了一頁有關(guān)“游戲與用戶帶寬關(guān)系”的內(nèi)容；在文登分公司，通過維護人員的現(xiàn)場反映，聽到美團商家在用戶接單時存在接單異常和丟單的問題，當(dāng)天下午技術(shù)人員就去商家現(xiàn)場查看，次日就予以解決該問題。第二，運用“賽訓(xùn)結(jié)合，研培一體”的培訓(xùn)新模式，通過增加比賽環(huán)節(jié)，切實增強培訓(xùn)效果。各分公司在經(jīng)過地推營銷培訓(xùn)后，內(nèi)部紛紛組成地推小組，進行實戰(zhàn)營銷大比拼；市公司統(tǒng)一舉行了“通關(guān)培訓(xùn)暨選拔賽”，聘請禮儀服務(wù)專業(yè)講師進行授課，最后以禮儀大賽的形式帶動七個分公司以賽促學(xué)、以賽帶練，強化培訓(xùn)效果。

　　系列培訓(xùn)工作在堅持“引進來、走出去”相結(jié)合的基礎(chǔ)上，推進“分層次、多渠道”培訓(xùn)模式，讓培訓(xùn)工作既科學(xué)規(guī)劃，又接地氣，就是為了營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，讓培訓(xùn)效果惠及每位員工。