本網(wǎng)訊 6月23日晚8時(shí)左右，一陣陣急促的電話鈴聲打破了沉靜的東平分公司客服值班室：“喂、喂、喂，是山東有線嗎？我是礦業(yè)賓館，現(xiàn)在我賓館電視沒(méi)有信號(hào)了。客人們都很著急，你們前來(lái)檢查一下，麻煩了！”

　　礦業(yè)賓館是我們的集團(tuán)用戶，地處彭集鎮(zhèn)，距離縣城10多里地。打電話是該賓館的老板趙振東。原來(lái)，服務(wù)員在打掃衛(wèi)生時(shí)把信號(hào)線碰掉了，導(dǎo)致了兩個(gè)房間沒(méi)有信號(hào)。“客戶的需求就是命令！”城區(qū)經(jīng)營(yíng)部主任薛繼燕接到求助電話后，一邊安慰對(duì)方不要急，一邊帶領(lǐng)維修人員出發(fā)：“礦業(yè)賓館沒(méi)有信號(hào)了，走我們?nèi)タ纯础薄４藭r(shí)，已是8點(diǎn)多，天色已經(jīng)暗了下來(lái)，由于連續(xù)幾天的大雨，我們推測(cè)最差的情況和故障點(diǎn)的位置，沿105國(guó)道，驅(qū)車前往賓館。到賓館后，我們立即開(kāi)始排查故障，不到15分鐘，故障完全排除。當(dāng)看到電視有了信號(hào)，賓館老板特別感動(dòng)，原來(lái)焦急心才得以平靜。一個(gè)勁地握著我的手說(shuō)：“今天多虧你，這么晚了為我們服務(wù)，謝謝！”隨后，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行了操作和簡(jiǎn)單故障處理的相關(guān)知識(shí)講解。

　　在東平分公司的服務(wù)文化中，“客戶的需求就是命令”，東平分公司的工作人員用自己的行動(dòng)一次次地踐行這一承諾。