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　　本網(wǎng)訊 為了在發(fā)展新用戶的同時(shí)減少老用戶的流失，常態(tài)化打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。近日，牟平分公司全面推行用戶喚醒計(jì)劃，制定出臺(tái)了部門(mén)人員喚醒工作任務(wù)及獎(jiǎng)懲方案。

　　喚醒活動(dòng)中，根據(jù)城區(qū)營(yíng)業(yè)部每個(gè)月未續(xù)費(fèi)用戶名單，由市場(chǎng)部詳細(xì)分解任務(wù)至每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工，組織員工利用早、中、晚和節(jié)假日時(shí)間，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)用戶面對(duì)面進(jìn)行回訪營(yíng)銷，并送上客戶服務(wù)貼，讓用戶全面了解有線優(yōu)惠政策以及續(xù)費(fèi)后享有的各種待遇的同時(shí)，使用戶親身感受到有線人“張開(kāi)嘴、邁開(kāi)腿”的真情，從而提升用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)品牌和政策的認(rèn)知度。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，牟平分公司已進(jìn)行電話催繳1000多次，走訪入戶1100多次，發(fā)放宣傳材料800多份。通過(guò)此次活動(dòng)，牟平分公司還對(duì)流失用戶的具體情況做了詳細(xì)摸底，為今后制定針對(duì)性的方案、計(jì)劃提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。