為進一步增強服務意識，提升服務質(zhì)量，墾利分公司強化“四化”服務，接受社會監(jiān)督。

　　陽光化的微笑服務。服務人員為用戶提供熱情、周到的服務，耐心、準確地解答用戶提出的問題，語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題要準確、簡潔、明了，重點突出。

　　人性化的服務提醒。新業(yè)務變動提前提醒，通過電話、短信、微信、公眾平臺、外出宣傳、海報、小區(qū)地推、條幅等讓用戶知曉；對將要到期續(xù)費用戶通過電話、短信、上門服務的方式提前進行提醒。

　　規(guī)范化的服務預約。上門服務人員遵守預約時間，并主動出示工作證件，在提供服務過程中使用文明禮貌用語、愛護用戶設施，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔有序。

　　透明化的服務項目。公示收費項目標準、服務承諾、業(yè)務辦理流程、服務熱線和監(jiān)督電話、營業(yè)員照片和工號、限時辦結和首問負責制，六公開服務項目張掛上墻，使用戶明明白白透明消費，并讓用戶參與服務監(jiān)督。