墾利分公司為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)與用戶的信息交流，推行三個百分百服務(wù)，做到事事有落實，件件有結(jié)果。

　　百分百的服務(wù)受理。提供全天候二十四小時不間斷服務(wù)，用戶需要服務(wù)，第一時間發(fā)相對應(yīng)的微信服務(wù)群，各對應(yīng)服務(wù)人員立刻回復(fù)收到情況，確保20分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶。

　　百分百的高效處理。一般故障20分鐘至24小時內(nèi)解決，重大故障48小時內(nèi)解決；寬帶安裝城區(qū)72小時內(nèi)安裝完畢，農(nóng)網(wǎng)4個工作日內(nèi)安裝完畢；電視安裝、遷移城區(qū)72小時安裝完畢，農(nóng)村4個工作日內(nèi)安裝完畢；電視報開、報停10分鐘內(nèi)解決；投訴24小時內(nèi)回復(fù)完畢。

　　百分百的服務(wù)回訪。對新裝用戶、報修、投訴工單百分百進(jìn)行回訪，用戶來電24小時內(nèi)追蹤落實結(jié)果，以確保用戶問題的及時處理，達(dá)到用戶滿意，做到事事有回音，件件有結(jié)果；定期對大客戶進(jìn)行回訪，制定大客戶回訪計劃并認(rèn)真實施，同時找出工作中存在的問題，舉一反三，對癥下藥，不斷地改進(jìn)工作、產(chǎn)品、服務(wù)。