今年以來，萊陽分公司始終堅持營銷與服務(wù)并重的發(fā)展理念，組織營維人員走村入戶將廣電網(wǎng)絡(luò)最新、最優(yōu)惠的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)送到群眾身邊，“接地氣”的發(fā)展理念也切實(shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，真正的實(shí)現(xiàn)了群眾認(rèn)可，企業(yè)發(fā)展，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的目標(biāo)。

　　在萊陽市富霖居社區(qū)，萊陽分公司職工利用晚上下班時間將帳篷支擺在小區(qū)的顯眼處，便民服務(wù)、寬帶放送、電視機(jī)惠民的橫幅及宣傳資料有序的擺放在桌子上，一些職工們手繪的畫報更是讓過往群眾眼前一亮，工作人員則耐心細(xì)致的為前來咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾釋疑解惑。今年65歲的退休職工徐春曉來到營銷攤前咨詢說，家里的有線電視有馬賽克應(yīng)該找誰？話音剛落，現(xiàn)場的工作人員王少帥痛快的接話說，“大爺，走，我現(xiàn)在就去幫你看看”。到了老人家中后，王少帥經(jīng)過查看是接頭松動，找到了故障原因順利的給老人維修完畢，看到老人家里是一臺舊式的大屁股電視，王少帥就把我們廣電網(wǎng)絡(luò)開展的電視機(jī)以舊換新，再送三年收視費(fèi)的惠民政策詳細(xì)介紹給了老人，老人一聽很痛快的交錢辦理了一臺40寸的創(chuàng)維電視機(jī)，說起為什么這么痛快還有一層原因，原來電視機(jī)以舊換新的政策老人的女兒幾天前就告訴了他，當(dāng)時老人考慮不是在專賣店買的怕后期維保麻煩，就一直在猶豫不決中，結(jié)果今天看到廣電網(wǎng)絡(luò)職工這么好的服務(wù)，老人一下子打消了顧慮，廣電網(wǎng)絡(luò)值得信賴。

　　服務(wù)中蘊(yùn)含商機(jī)，商機(jī)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中閃現(xiàn)，營維并重的模式，使廣電網(wǎng)絡(luò)真正在感情上粘住了用戶，豎起了山東有線的金字招牌。據(jù)了解，今年為了真正的方便群眾、惠及群眾，萊陽分公司切實(shí)將“用戶下班我上班，服務(wù)送到家門口”的理念落實(shí)到具體行動上，大力實(shí)行網(wǎng)格化管理模式，將城區(qū)、村莊劃分成若干網(wǎng)格，每名客戶經(jīng)理在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域開展活動，既負(fù)責(zé)市場的經(jīng)營及維修，更重要的是做好跟用戶的感情維系，同時為了補(bǔ)齊人員相對短缺的補(bǔ)足，公司將后勤保障部門的全體職工劃分成12支現(xiàn)場營維小組，深入到城區(qū)各個社區(qū)配合客戶經(jīng)理搞好服務(wù)，“兩張網(wǎng)”并行構(gòu)建了全方位、無死角的營維體系。每到節(jié)假日，村莊、社區(qū)里都有廣電人辛勤忙碌的身影，走村入戶中，工作人員既鋪下身子真正的送服務(wù)、搞營銷，又家長里短的切實(shí)為群眾解決實(shí)際困難，群眾都親切的稱呼廣電工作人員為“咱家的”，有什么困難找咱家小伙來幫忙。當(dāng)然付出終有回報，鄰里親朋有辦理寬帶的、購買電視機(jī)的，廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品也自然就成了首選。短短兩年的時間，有線電視用戶保有量18萬余戶，廣電的寬帶滲透率也已經(jīng)提升到了10%以上，企業(yè)的綜合競爭力顯著增強(qiáng)。