本網(wǎng)訊 近日，福山分公司按照省、市公司要求，就9月1日-11月30日開展客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，為實(shí)現(xiàn)客服工作轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造客服品牌，提升客戶滿意度，確保年度各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

　　活動(dòng)中，公司將以“百日創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)統(tǒng)攬客服工作，與提高客服管理水平、提高服務(wù)效率、提高客服人員素質(zhì)、推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新緊密結(jié)合，推動(dòng)公司客服工作“指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)，舉措創(chuàng)新，業(yè)績創(chuàng)佳”。積極踐行“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)用戶，管理服務(wù)一線”的大客服理念，對(duì)內(nèi)挖掘管理潛力、提升管理效能、激發(fā)員工積極性；對(duì)外擦亮服務(wù)品牌、提升社會(huì)影響力。為進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)《社會(huì)服務(wù)承諾》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《服務(wù)項(xiàng)目公示制度》、《客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制度》、《全省客戶服務(wù)通報(bào)制度》等客服制度。活動(dòng)期間，公司采取首先采取集中與分散相結(jié)合、面上要求與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合等方法對(duì)全體客服員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保每名一線員工都能為用戶提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化服務(wù)。其次，制定創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)目標(biāo)。要求各營業(yè)部結(jié)合本次活動(dòng)，從根本上解決一線客服人員的態(tài)度不好、話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)以及回填不及時(shí)等問題，確保重點(diǎn)KPI服務(wù)指標(biāo)每月平均值或累計(jì)值達(dá)到目標(biāo)要求。再就是加大宣傳和考核督察力度。繼續(xù)推行“服務(wù)質(zhì)量曝光臺(tái)”，開展“服務(wù)之星”評(píng)選和“客服金點(diǎn)子”有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，大力營造濃厚活動(dòng)氛圍。活動(dòng)中，公司每月對(duì)各營業(yè)部客服工作進(jìn)行一次全面檢查考核，重點(diǎn)檢查《全省客戶服務(wù)手冊(cè)》落實(shí)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目及任務(wù)目標(biāo)完成進(jìn)度等，查找管理不足，發(fā)掘服務(wù)亮點(diǎn)。客服部每天通過BOSS系統(tǒng)查看各網(wǎng)格工單處置情況，發(fā)現(xiàn)問題和苗頭，及時(shí)進(jìn)行督促。活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)被評(píng)為市級(jí)“服務(wù)之星”、省級(jí)“服務(wù)之星”以及客服“金點(diǎn)子”的個(gè)人或部門將給予獎(jiǎng)勵(lì)。