?

　　9月份以來，蓬萊分公司迎來了續(xù)費(fèi)高峰季，新港營業(yè)部為了能打好這場用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，從用戶需求入手，細(xì)化營銷手段，以“百日創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)升級”活動(dòng)為契機(jī)，制作了一些印有營業(yè)部電話的服務(wù)卡和小禮品，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得用戶肯定。新港營業(yè)部內(nèi)轄17個(gè)行政村，5個(gè)小區(qū)，用戶中中老年群體占大部分。按照公司續(xù)費(fèi)活動(dòng)安排，新港營業(yè)部從9月份開始陸續(xù)展開進(jìn)村、進(jìn)小區(qū)續(xù)費(fèi)工作。為了能拉近與用戶的距離，現(xiàn)場續(xù)費(fèi)時(shí)帶著刮皮器、手機(jī)貼等小禮品向用戶發(fā)放，在這些小禮品上印上了營業(yè)部和客戶經(jīng)理的電話，直觀醒目。客戶經(jīng)理小林說，一些上年紀(jì)的用戶，受方言、聽力等影響，在與客服進(jìn)行溝通時(shí)往往存在一些障礙，無形中拉長了用戶故障報(bào)修的等待時(shí)間。有了這些小禮品，用戶有需求時(shí)直接按照上面的號碼打電話給我們，方便我們與用戶直接交流，迅速反應(yīng)，處理故障，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部地域跨度比較大，有時(shí)需要客戶經(jīng)理跑二三十里路進(jìn)行維修，一些簡單的小問題直接通過電話解決，就節(jié)省了用戶的等待時(shí)間。此項(xiàng)舉措在續(xù)費(fèi)活動(dòng)現(xiàn)場得到了用戶的一致肯定。