本網(wǎng)訊 嘉祥分公司為切實解決續(xù)費率低，用戶流失嚴重的問題，采取多項措施激發(fā)用戶繳費積極性。

　　推出多種優(yōu)惠套餐，滿足不同用戶需求。推出數(shù)字電視續(xù)費交兩年贈送半年，寬帶續(xù)費免費提速20M，辦理兩年以上的套餐免安裝費、免提速費、免費置換高清機頂盒，5年以上的老的用戶只需繳納360元就可免費置換高清機頂盒等多方面優(yōu)惠，極大地調(diào)動用戶續(xù)費熱情。加大續(xù)費催交和代交服務(wù)力度。在用戶到期前一個月客戶經(jīng)理通過群發(fā)短信的形式進行續(xù)費提醒并告知詳細的到期日期和繳費地點，對電話催交不成功的用戶上門進行業(yè)務(wù)宣傳，務(wù)必做到戶戶見人，對于暫時不續(xù)費的用戶更是要做好信息登記，并收回機頂盒。每天微信上報清欠、喚醒進度，對于三天沒有進展的客戶經(jīng)理經(jīng)理會約談，并提交書面材料說明進度緩慢原因和下步工作措施，并制定科學合理的任務(wù)指標和獎懲制度，激發(fā)員工工作主動性。