本網(wǎng)訊 根據(jù)省、市公司加速實(shí)現(xiàn)全市客服工作的轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的要求，龍口分公司積極開展“奔跑吧！山東有線客服人”客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。9月19日-20日，公司客服部對(duì)全公司營業(yè)員及客戶經(jīng)理進(jìn)行專題培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)重點(diǎn)解讀了此次活動(dòng)活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間以及活動(dòng)具體實(shí)施方案，確保每位員工熟知此活動(dòng)并積極參與此次活動(dòng)。

　　此次培訓(xùn)會(huì)正值續(xù)費(fèi)期間，為保證續(xù)費(fèi)進(jìn)度，培訓(xùn)會(huì)特意安排在下班之后，但員工熱情絲毫沒有減少，針對(duì)網(wǎng)格化實(shí)施后存在的一些問題，如：工單收不到、安裝工單延期、回訪申訴、區(qū)域性故障回填進(jìn)行提問，問題匯總后，依據(jù)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》《一線員工考核規(guī)定》進(jìn)行了疑難解答。