為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí)水平，提高服務(wù)工作能力，廣饒分公司在全縣范圍內(nèi)實(shí)行“客服熱線回訪”制度，客服工作人員對(duì)投訴及上報(bào)故障的客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)片區(qū)客戶經(jīng)理的工單反饋情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果同片區(qū)客戶經(jīng)理工資直接掛鉤，極大地提升了片區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)水平，使廣電網(wǎng)絡(luò)品牌更深入的獲得客戶認(rèn)可。

　　回訪重點(diǎn)對(duì)象是新裝用戶、維修用戶和投訴用戶；回訪內(nèi)容主要包括片區(qū)客戶經(jīng)理響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備是否及時(shí)安裝、故障是否及時(shí)處理及客戶滿意度等。客服人員將回訪情況一一登記在冊(cè)，做好明細(xì)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時(shí)將回訪結(jié)果上報(bào)財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部根據(jù)回訪結(jié)果對(duì)片區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)懲。通過回訪活動(dòng)的開展，公司服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階，6661006客服電話保證暢通，及時(shí)掌握回訪情況，主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，分類梳理用戶反饋的意見和建議，指定專人負(fù)責(zé)向用戶反饋，直至用戶滿意。