本網(wǎng)訊 9月份之后蓬萊分公司迎來集中續(xù)費(fèi)季，為打好這場(chǎng)用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，蓬萊分公司突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化措施保障，把保用戶、抓存量放在第一位，從提服務(wù)、細(xì)管理、嚴(yán)考核等多個(gè)方面入手，嚴(yán)控存量用戶流失。

　　精分網(wǎng)格早行動(dòng)。召開集中續(xù)費(fèi)動(dòng)員會(huì)議和強(qiáng)化班子成員靠班制度，領(lǐng)導(dǎo)班子以分管的營業(yè)部為第一大網(wǎng)格靠上抓營銷抓續(xù)費(fèi)，與分管營業(yè)部一起召開每周例會(huì)，做好工作調(diào)度，全面參與現(xiàn)場(chǎng)營銷活動(dòng)，防止出現(xiàn)“純?cè)靹?shì)、走過場(chǎng)、無實(shí)效”的局面。將職能部室人員分片區(qū)也劃分到城區(qū)各網(wǎng)格中去，分為19個(gè)網(wǎng)格小組，針對(duì)城區(qū)用戶分布情況包片到人，各副經(jīng)理為各片區(qū)總負(fù)責(zé)人，以部門正副職和業(yè)務(wù)骨干任小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的續(xù)費(fèi)營銷和信息統(tǒng)計(jì)工作，集中靠上去保用戶。

　　全員上陣齊發(fā)展。進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)工作，加大用戶關(guān)愛力度，充分利用社區(qū)微信群，朋友圈等社交工具鞏固用戶。職能部室人員以各自網(wǎng)格小組為單位，制定階段性網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)用戶續(xù)費(fèi)率和寬帶續(xù)率目標(biāo)值，每天對(duì)未續(xù)費(fèi)用戶進(jìn)行上門服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)好上門用戶的信息統(tǒng)計(jì)規(guī)整和業(yè)務(wù)推廣，一周一調(diào)度。營業(yè)部的客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系維系、新業(yè)務(wù)宣傳辦理、休眠用戶上門喚醒等工作，將用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)推廣、維修服務(wù)納入客戶經(jīng)理考核內(nèi)容，按月制定用戶發(fā)展任務(wù)，按周考核調(diào)度，從服務(wù)時(shí)限、用戶滿意率、回單及時(shí)率等方面進(jìn)行嚴(yán)格考核。

　　明確獎(jiǎng)懲嚴(yán)執(zhí)行。對(duì)營業(yè)員和客戶經(jīng)理，考核指標(biāo)與片區(qū)電視、寬帶用戶的發(fā)展、續(xù)費(fèi)率等六大指標(biāo)掛鉤，用戶經(jīng)理根據(jù)任務(wù)目標(biāo)完成情況領(lǐng)取績(jī)效工資。對(duì)職能部室和人員，考核指標(biāo)與工作任務(wù)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展掛鉤，針對(duì)階段性任務(wù)，明確部門完成任務(wù)數(shù)和員工完成任務(wù)數(shù)，提升市場(chǎng)指標(biāo)在職能部室績(jī)效考核分配占比，部門和個(gè)人完成指標(biāo)情況全部上墻公示，以部門成績(jī)的要求促員工個(gè)人業(yè)績(jī)的提升，通過加大考核力度，激發(fā)全體員工加快發(fā)展、比學(xué)趕超、增創(chuàng)效益的工作熱情。