本網(wǎng)訊 為了適應(yīng)新形勢(shì)下公司發(fā)展對(duì)用戶服務(wù)工作提出的新要求，禹城分公司在嚴(yán)格執(zhí)行各種服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，全面提升服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造服務(wù)比拼新風(fēng)潮，全力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，傾力打造亮點(diǎn)。

　　不斷完善服務(wù)工作監(jiān)督機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際，將《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》進(jìn)行了更加細(xì)致的修訂完善。要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行。并將對(duì)全體員工進(jìn)行考核，考試成績(jī)直接與工資掛鉤。同時(shí)通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、電話回訪等方法，形成了一套用戶服務(wù)工作監(jiān)督機(jī)制，公司內(nèi)還安排專(zhuān)職監(jiān)督員進(jìn)行抽查，確保監(jiān)督機(jī)制落到實(shí)處。

　　不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)。有針對(duì)性的加強(qiáng)窗口服務(wù)人員和一線維修員工的培訓(xùn)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)主管到一線，面對(duì)面輔導(dǎo)業(yè)務(wù)宣傳話術(shù)，技術(shù)能手手把手教后勤人員安裝維修技術(shù)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。每周六下午開(kāi)展有線大講堂活動(dòng)。為了確保大講堂活動(dòng)規(guī)則剛硬性，分公司人力資源部制定了集中講課時(shí)間安排表，有計(jì)劃、有步驟地安排實(shí)施有線大講堂活動(dòng)。明確每周講課人和項(xiàng)目，細(xì)化制定授課計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)課程表，增強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃的剛性。

　　不斷樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。客服人員認(rèn)真受理、落實(shí)用戶投訴、咨詢、報(bào)修電話。及時(shí)將用戶信息派送工單，并對(duì)維修情況進(jìn)行100%的電話回訪，落實(shí)修復(fù)情況，用戶是否滿意，確保每一次報(bào)修都能讓用戶滿意。形成高效便捷的工作作風(fēng)。