根據(jù)省公司《關于開展“奔跑吧！山東有線客服人”——客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動》及市公司《關于開展全市客服管理質(zhì)量調(diào)研及檢查活動的通知》文件要求，廣饒分公司領導班子高度重視，專門召開中層會議傳達相關文件指示精神，并在公司組織開展客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動，要求各中心站按照文件要求全面做好客服管理相關事宜工作，確保活動取得實效。

　　加強活動組織領導。為確保客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動順利開展，取得實效，廣饒分公司成立以主要領導為組長、其他班子成員，市場部、各中心站主任為組員的百日創(chuàng)優(yōu)活動領導小組，辦公室設在市場部，由市場部主任具體負責實施活動相關工作，班子成員居中調(diào)度，各中心站主任全力配合，嚴禁推諉拖延現(xiàn)象的發(fā)生，以高度負責的態(tài)度嚴格執(zhí)行公司的各項決策部署，確保客服管理升級任務全面完成。

　　開展自查自糾工作。根據(jù)市公司文件要求，廣饒分公司就客服實際情況認真開展自查自糾工作，照實填寫《客服管理升級項目創(chuàng)優(yōu)結(jié)果自評表》、《客服管理質(zhì)量調(diào)研及檢查表》、《營業(yè)廳標準化建設工作管理人員花名冊》、《分公司網(wǎng)點信息匯總表》等相關表格，及時將自評結(jié)果上報市公司，就自查自評工作中查找出的問題點及時進行整改完善，為確保活動最終成效提供助力。

　　嚴格督導考核檢查。廣饒分公司為各中心站專門印制活動宣傳橫幅標語，懸掛營業(yè)廳醒目位置，使公司客服人員的各項服務工作自覺接受群眾的監(jiān)督。市場部定期對各中心站營業(yè)廳實施檢測，對辦公環(huán)境設施擺放、衛(wèi)生、員工著裝、文明服務等方面進行檢查考核，將考核結(jié)果直接同客服人員工資相掛鉤，嚴格督查考核檢查力度，從側(cè)面引起公司客服人員對本次活動的高度重視，從而堅定不移、全力以赴的提升客服管理質(zhì)量。