為不斷提升服務水平和服務質(zhì)量，東營分公司營業(yè)廳將學習培訓作為一項重要工作來抓，深入開展營業(yè)服務規(guī)范、服務技能等培訓，有效提升綜合服務素質(zhì)和服務質(zhì)量。

　　東營分公司內(nèi)訓師結(jié)合日常服務重點，與營業(yè)廳營業(yè)員分享、交流服務心得，使營業(yè)員快速并熟練地掌握服務要領和營銷技巧。同時，營業(yè)廳利用周例會時間，安排有關(guān)規(guī)范化服務、BOSS系統(tǒng)業(yè)務知識的學習，通過輪流授課、互相提問等形式，讓營業(yè)人員不斷的鞏固專業(yè)基礎知識。此外，定期組織營業(yè)員進行技能操作考試，將考試成績納入員工績效考核。

　　通過一系列的培訓和考試，有效提高了營業(yè)廳營業(yè)員綜合素質(zhì)、服務能力和服務質(zhì)量，在工作中真正踐行“以用戶為中心”的服務理念，進一步提升用戶對服務的滿意度。