?

　　濟寧分公司將集團客戶業(yè)務(wù)作為公司轉(zhuǎn)型升級的支柱性業(yè)務(wù)，高度重視，認真謀劃，細化方案，團隊作戰(zhàn)，確保集客業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，形成規(guī)模效應(yīng)。

　　一是將集客業(yè)務(wù)維修納入呼叫中心管理系統(tǒng)，將集客部的主要精力放到市場開拓上來。客服中心在管理系統(tǒng)上劃出一個專區(qū)，為集客部各行業(yè)客戶經(jīng)理開通錄入權(quán)限，各行業(yè)客戶經(jīng)理負責(zé)錄入，呼叫中心安排專人對接、匯總、回訪，按照VIP客戶滿意率管理標準進行考核處理。二是要求集客業(yè)務(wù)項目在投標前要做可行性分析，召集相關(guān)部門加對項目建設(shè)的成本、資源能力、后勤技術(shù)支撐、工期、經(jīng)濟效益、社會效益等方面進行論證，形成意見報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后方可執(zhí)行。三是市公司集團客戶部負責(zé)全市集客業(yè)務(wù)未來發(fā)展的規(guī)劃和設(shè)計，制定相關(guān)的制度和流程，設(shè)計相關(guān)的表格。對各縣公司（營業(yè)部）的集客業(yè)務(wù)項目投標工作的承擔指導(dǎo)、培訓(xùn)、初審職責(zé)。四是實施項目經(jīng)理制。對項目建設(shè)的整個進行監(jiān)督和考核，有效保證工期和施工質(zhì)量。