本網(wǎng)訊 11月2日，濟(jì)南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人到濟(jì)南市紀(jì)委民調(diào)中心現(xiàn)場(chǎng)旁聽社情民意12340電話調(diào)查，分公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)。

　　按照綜合評(píng)議電話調(diào)查工作程序，民調(diào)中心在電話數(shù)據(jù)樣本庫(kù)中隨機(jī)抽取民意調(diào)查電話號(hào)碼，有效回訪了283名有效用戶，旁聽了40通回訪電話。通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解了電話調(diào)查情況及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，反映比去年服務(wù)提高的占74%，與去年一樣的占21%，反映不如去年的占約5%。從滿意度得分情況來看，“服務(wù)質(zhì)量”得分83.15；“服務(wù)效果”得分84.14；“廉潔誠(chéng)信”得分84.35；三項(xiàng)總計(jì)得分為92.54分，比去年90.22分提高了2.32分。從本次電話調(diào)查情況來看，用戶滿意度比去年有較大提升。

　　結(jié)合電話調(diào)查情況，申崳峰要求相關(guān)部門對(duì)用戶反映的問題逐一落實(shí)，盡快落實(shí)解決。下一步，濟(jì)南分公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大有線電視用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的個(gè)性化服務(wù)。