本網(wǎng)訊 近期，利津分公司按照“精、準(zhǔn)、靠、嚴(yán)”的要求，進(jìn)一步細(xì)化客服措施，用真情暖民心。
業(yè)務(wù)知識(shí)要精。加強(qiáng)客服人員業(yè)務(wù)熟練意識(shí)培養(yǎng)，要求客服人員對(duì)公司的所有業(yè)務(wù)、各種套餐必須了然于胸，回答準(zhǔn)確。
處理故障要準(zhǔn)。在為用戶(hù)處理故障時(shí)，找準(zhǔn)故障徹底解決問(wèn)題，減少用戶(hù)投訴量，提高辦事效率。
服務(wù)用戶(hù)要靠。上門(mén)安裝維護(hù)，耐心講解使用方法，手把手示范指導(dǎo)；做到該辦的事堅(jiān)決辦，能辦的事立即辦，一時(shí)辦不了的想辦法辦。
客服考核要嚴(yán)。在服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)提效以及服務(wù)質(zhì)量上嚴(yán)格考核，通過(guò)電話回訪了解服務(wù)情況，不能達(dá)到要求的在分公司通報(bào)批評(píng)。
