農村代管體制為農村業(yè)務的發(fā)展做出了重要貢獻，但也給維修服務的監(jiān)管帶來一定困難。維修服務與業(yè)績提升息息相關，甚至起到了決定性的作用。因此，臨清分公司始終高度重視農村維修服務工作，加強監(jiān)督管理，創(chuàng)新服務舉措，促進農村維修服務水平不斷提升。

　　一是加強呼叫管理，保障派單及時性。建章立制，制定《呼叫中心規(guī)章制度》和《呼叫中心獎懲制度》，將派單率、用戶滿意度、維修及時率、回訪率列入考核范圍。呼叫中心還進行工單提醒和超時提醒，對農村維修工單的派發(fā)和處理及時提醒督促。

　　二是加強監(jiān)督考核，提高完工及時率。公司將完工及時率納入對鎮(zhèn)辦片區(qū)經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員的獎懲考核。片區(qū)經(jīng)理切實負責分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)的維修服務的及時性與客戶投訴的解釋處理，反復電話提醒，見面督導，確保每單及時保質完成。

　　三是加強投訴管理，增強用戶滿意度。公司始終高度重視用戶投訴的處理工作，并將投訴情況作為評價維修服務水平的重要指標。鎮(zhèn)辦片區(qū)經(jīng)理主動協(xié)助代管員處理用戶投訴，積極與投訴用戶加強溝通，當面做好解釋，及時處理問題，促使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶滿意度不斷提升。

　　臨清分公司始終堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，以派單及時為前提，以監(jiān)督考核為保障，以用戶滿意為目的，強力推進農村維修服務水平不斷提升。

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