?

　　本網(wǎng)訊 近日，濰坊分公司用戶服務(wù)部“客服最強音”項目獲得濰坊市市直機關(guān)2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。

　　去年來，濰坊分公司黨委按照濰坊市委市直機關(guān)工委的部署，結(jié)合“兩學(xué)一做”專題教育活動和“‘兩學(xué)一做’走在前、服務(wù)中心做表率”主題實踐活動，認真研究確定了用戶服務(wù)部的打造“客服最強音”活動作為爭創(chuàng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目”，積極申報立項，精心組織實施。

　　打造“客服最強音”活動以尋找客服最美聲音為突破口，以提升服務(wù)體驗為活動目標(biāo)，借此帶動全市客服人員，從自身做起，將真誠的服務(wù)情感和溫暖傳遞給客戶。活動從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)管理三個方面展開，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行包含《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》、《限時辦結(jié)制度》等在內(nèi)的服務(wù)制度，以每月一主題、每月一培訓(xùn)、每月一考試的方式推進，積極踐行“后臺服務(wù)前臺，前臺服務(wù)用戶，管理服務(wù)一線”的大服務(wù)理念。此次活動在全市各縣級分公司服務(wù)一線展開，各分公司高度重視，將活動要求、目標(biāo)傳達到每一位一線客服人員，認真執(zhí)行每期活動主題，迅速掀起參與活動勇于達標(biāo)的熱潮。營業(yè)廳、呼叫中心、客戶經(jīng)理等服務(wù)人員不斷提高自我要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和規(guī)范，結(jié)合市公司舉辦的十佳服務(wù)明星評選活動，扎實掌握服務(wù)技能，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，重點KPI服務(wù)指標(biāo)全部達標(biāo)，形成了客服人員踏實學(xué)習(xí)、勇敢嘗試、暢所欲言的學(xué)習(xí)鍛煉氛圍。切實提高客戶服務(wù)質(zhì)量，給客戶帶去真誠、優(yōu)質(zhì)、更快、更好的服務(wù)體驗，以活動帶動全市廣電網(wǎng)絡(luò)客服管理工作的提升。