一年之計在于春。春節(jié)后上班后，嵐山分公司召開站長主管以上人員會議，就春節(jié)期間的工作進行了總結，分析了當前用戶形勢，對近期工作進行安排，為全年業(yè)務發(fā)展起好頭，開好步。

　　續(xù)費工作嚴格考核。針對當前的續(xù)費工作，抓住節(jié)日黃金時間，繼續(xù)跟進。將到期未續(xù)費用戶和即將到期用戶分配到個人，自即日起開展“走千家，訪萬戶”送服務活動，通過走訪，了解用戶需求，調(diào)查脫網(wǎng)原因，建立流失用戶檔案，進一步做好恢復在線工作，要求必須走訪到每一位用戶，包聯(lián)部門會同工作站一起，嚴格考核，發(fā)現(xiàn)弄虛作假將扣除責任人該用戶上一季的繳費金額。

　　用戶發(fā)展多措并舉。市場形勢嚴峻，各工作站結合大走訪活動，以發(fā)展寬帶用戶、推介雙向點播、下載山東有線APP為主線，利用多種渠道如電話、微信等發(fā)展業(yè)務。將任務目標層層分解，繼續(xù)以發(fā)展融合套餐為抓手，提高用戶黏性，嚴格考核制度，形成一個良好的工作模式和工作環(huán)境。同時分公司將密切聯(lián)系區(qū)委區(qū)政府，積極利用好政策，想辦法、找路子，在精準扶貧“戶戶通”上下功夫，力爭在2017年借助政府推動，形成良性發(fā)展。

　　工程技術計劃在先。工程技術工作是廣電網(wǎng)絡發(fā)展的命脈，是公司平穩(wěn)運營的基石。根基打不好就會影響大廈的建設，計劃做不好就會影響全局的運營，工程技術部著手將全年將要進行的工程項目計劃會同市公司工程技術部進一步復核落實，做到了早啟動早謀劃早下手。同時根據(jù)工程項目的不同，嚴格材料管理和成本核算，不定期的進行回訪、抽查材料使用情況，定期對材料資產(chǎn)清查盤點

　　用戶服務精準管理。安全是根，服務是魂，嵐山分公司更加重視用戶服務工作，落實網(wǎng)格化管理制度，強化員工服務意識，品牌意識。只要跟用戶牽扯的二次報修、二次投訴、超時工單等直接杜絕，同時加強志愿服務站職能，實現(xiàn)精細化服務，結合分公司客戶經(jīng)理星級評定，及時跟蹤，嚴格考核，實現(xiàn)制度化的精準管理。

　　工作目標落實責任。今年是省公司確定的“精細化管理年”，要求每位員工充分認識精細化管理的重要意義。“精、準、細、實”的理念滲透到每一個環(huán)節(jié)，做到行為要受制度約束，工作落實流程要規(guī)范，強化目標責任的落實，加強規(guī)范、節(jié)約、效益意識。上到政策制定下到上下班時間，上到工程管理下到日常工作中的分支分配合理使用，公司人人事事處處做到精準細化，真正實現(xiàn)精細化、規(guī)范化管理。

　　業(yè)務培訓注重實戰(zhàn)。做好員工培訓工作，定期進行業(yè)務培訓，結合市公司的培訓和市場活動更新業(yè)務知識，擴大知識面，在培訓時加強市場營銷工作的實戰(zhàn)性，揚長避短，注重用戶體驗，了解其他運營商運營規(guī)律及發(fā)展模式，以適應現(xiàn)階段市場發(fā)展的形勢。