2017年伊始，青島分公司的《矩陣式集客業(yè)務(wù)體系》和《跨終端在線教育體系》兩個(gè)集客項(xiàng)目被省公司確定為2017年重大項(xiàng)目。
2017年青島分公司將根據(jù)“突破五大業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)一個(gè)提高”的戰(zhàn)略部署，圍繞3518“集客業(yè)務(wù)”項(xiàng)目規(guī)劃，通過(guò)“產(chǎn)品、制度、營(yíng)銷、區(qū)市一體化”四大方面，不斷增強(qiáng)集客產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，全力打造制度、流程建設(shè)，在全市范圍內(nèi)建立起一支專業(yè)集客團(tuán)隊(duì)。
1、完善集客產(chǎn)品體系的框架。針對(duì)高、中、底端用戶，充分利用我們現(xiàn)有的多網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，針對(duì)不同的客戶群體的網(wǎng)絡(luò)性能需求及價(jià)格需求，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不同特點(diǎn)，打造出與用戶需求相對(duì)應(yīng)的矩陣式集客產(chǎn)品體系。通過(guò)接入手段(MSTP、MPLS VPN等)和應(yīng)用服務(wù)(集團(tuán)專線、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控等)兩個(gè)維度的持續(xù)創(chuàng)新和聚合，打造矩陣式的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)“總有一款適于您”的目標(biāo)，并通過(guò)精益化的管理，實(shí)現(xiàn)更好的成本控制。
2、拓寬集客業(yè)務(wù)產(chǎn)品線。通過(guò)戰(zhàn)略合作的方式，加強(qiáng)產(chǎn)品功能，拓展業(yè)務(wù)形態(tài)。在全市范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)以共贏為目的、具有行業(yè)前瞻性及跨界融合類的大型項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作，尋找與行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)或運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作，彌補(bǔ)青島有線自身在技術(shù)領(lǐng)域的不足，加速市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。借全市乃至全國(guó)“智慧城市”建設(shè)的東風(fēng)，實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)和智慧行業(yè)領(lǐng)域的結(jié)合。
3、結(jié)合省公司重大項(xiàng)目部署，加快推進(jìn)跨終端在線教育體系建設(shè)。依托云平臺(tái)，基于機(jī)頂盒、手機(jī)、PC等全系列終端，聚合現(xiàn)有新東方、聚好學(xué)、土星教育、科普中國(guó)、黨建頻道等優(yōu)勢(shì)教育資源，繼續(xù)引入青島本地優(yōu)質(zhì)名校資源，打造同步教育、職業(yè)教育、智慧科普、興趣教育、人文教育、黨建教育等六大教育板塊，開(kāi)發(fā)線下學(xué)校、社區(qū)、黨政機(jī)關(guān)等教育資源，實(shí)現(xiàn)O2O的聯(lián)動(dòng),打造全系列的在線教育體系，以在線教育的突破推動(dòng)公司跨界融合發(fā)展。
4、建設(shè)集客業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷體系，優(yōu)化集客服務(wù)營(yíng)銷流程和模式；規(guī)范并實(shí)施青島分公司集客業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、支撐培訓(xùn)、績(jī)效考核、員工激勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，為客戶穩(wěn)定與拓展、客戶經(jīng)理管理、管理人員決策提供依據(jù)和平臺(tái)；此外，從業(yè)務(wù)發(fā)展、工程施工、后期維護(hù)等方面梳理并優(yōu)化集客業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)集客全業(yè)務(wù)在BOSS內(nèi)的運(yùn)行。
5、借鑒和復(fù)制市區(qū)集客業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，大力開(kāi)拓區(qū)市集客業(yè)務(wù)市場(chǎng)。市公司在區(qū)市分公司集客業(yè)務(wù)的發(fā)展中給予充分后臺(tái)支撐保障，為其提供全方位的政策、營(yíng)銷、產(chǎn)品定價(jià)、技術(shù)等方面的業(yè)務(wù)支持。鼓勵(lì)區(qū)市分公司設(shè)置專人專崗發(fā)展集客業(yè)務(wù)，并給予技術(shù)和商務(wù)層面的培訓(xùn)，不斷壯大集客隊(duì)伍，完善服務(wù)體系，優(yōu)化資源配置，更好的引領(lǐng)區(qū)市分公司集客業(yè)務(wù)的發(fā)展，共享收益。
2017年，青島分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部將引領(lǐng)市區(qū)八個(gè)營(yíng)業(yè)部、縣（市、區(qū)）七家分公司齊心協(xié)力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。
