本網(wǎng)訊 陽(yáng)春三月，萬物爭(zhēng)榮。自“春風(fēng)送暖，服務(wù)到家”活動(dòng)開展以來，莘縣分公司城北片區(qū)立刻行動(dòng)，小組成員紛紛進(jìn)村入戶，活動(dòng)開展的有聲有色。

　　近日，小組來到莘城鎮(zhèn)鄭莊村的一位老大爺家中，老大爺在知道我們的來意后說：“像我們這樣的老年人出去繳費(fèi)實(shí)在是不方便，不是忘記帶卡就是找不到人，每次要折騰好幾趟。我們年齡大了，成天就指著這電視做個(gè)伴，現(xiàn)在我們老人圖的就是個(gè)方便，正好你們來了，還送禮品，我就交3年的，也省得麻煩了。”帶隊(duì)的紀(jì)廣奇經(jīng)理笑著對(duì)老人說：“大爺，我們來就是想聽聽大家對(duì)我們有什么要求，給我們提提意見，以便我們更好的服務(wù)用戶，對(duì)于繳費(fèi)難的問題，我們的工作人員會(huì)定期來村里收費(fèi)，您以后不用再為繳費(fèi)的問題犯愁了。”臨走時(shí)紀(jì)經(jīng)理還把自己的聯(lián)系方式留給了老大爺，便于老人日后聯(lián)系。從老人家出來，送暖小組又走訪了其他老年用戶，并對(duì)用戶信息做了詳細(xì)記錄，良好的服務(wù)得到用戶的一致好評(píng)。

　　實(shí)踐讓我們知道，好的服務(wù)不是照本宣科得來的，亦不是說些好聽話說來的，而是在日復(fù)一日與用戶溝通中積累來的，是從不滿、抱怨中升華出來的，只有了解用戶的心聲，才能不斷更新自己的服務(wù)模式，讓更多的用戶滿意。