“光纖在盤(pán)纖過(guò)程中，盤(pán)纖彎曲半徑不能太小，否則容易損耗過(guò)大，時(shí)間長(zhǎng)了，還有可能出現(xiàn)斷纖現(xiàn)象。”3月18日，在牟平區(qū)世紀(jì)花園小區(qū)一位用戶(hù)家中，牟平分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)一部主任苑杰正在對(duì)營(yíng)業(yè)部新進(jìn)員工手把手現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，這也是這個(gè)營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展“傳、幫、帶”培訓(xùn)活動(dòng)以來(lái)的一個(gè)縮影。

　　城區(qū)營(yíng)業(yè)一部負(fù)責(zé)著城區(qū)2萬(wàn)多有線(xiàn)電視用戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作。“怎么干，怎么才能干好？”在日常工作中，營(yíng)業(yè)部利用上門(mén)安裝、維修等有利時(shí)機(jī)，對(duì)員工進(jìn)行包括高清互動(dòng)及寬帶業(yè)務(wù)的安裝開(kāi)通、常見(jiàn)故障處理、家庭網(wǎng)關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法、高清互動(dòng)機(jī)頂盒升級(jí)等諸多內(nèi)容的培訓(xùn)。其中，“傳”是業(yè)務(wù)能手利用工作之余針對(duì)崗位特點(diǎn)和技術(shù)需求，傳授各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)用技術(shù)和操作技巧；“幫”是業(yè)務(wù)能手對(duì)客戶(hù)經(jīng)理提出的問(wèn)題和疑惑進(jìn)行解答、提點(diǎn)，幫助他們盡快熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作技能和注意事項(xiàng)；“帶”是業(yè)務(wù)能手每天帶1-2名客戶(hù)經(jīng)理到安裝調(diào)試和故障維修現(xiàn)場(chǎng)，手把手指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范操作流程，現(xiàn)場(chǎng)考核。經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的結(jié)對(duì)幫扶，營(yíng)業(yè)部一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)及拓展能力有了較大提升，部分員工已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)部及團(tuán)隊(duì)的骨干，效果顯著。