東營分公司東城事業(yè)部為不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，始終將學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項重要工作來抓，深入開展?fàn)I業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)，有效提升了綜合服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　內(nèi)訓(xùn)師結(jié)合日常服務(wù)重點，與營業(yè)廳營業(yè)員分享、交流服務(wù)心得，使?fàn)I業(yè)員快速并熟練地掌握服務(wù)要領(lǐng)和營銷技巧。同時，營業(yè)廳建立“星期二學(xué)校”，將每周二晚上定為周例會時間，大家集中學(xué)習(xí)《全省客戶服務(wù)手冊》，學(xué)習(xí)光纜熔接、光纖入戶、寬帶業(yè)務(wù)、雙向網(wǎng)改造等方面的內(nèi)容，學(xué)習(xí)光放、光功率計、場強儀、熔接機等儀器設(shè)備的使用規(guī)范。在學(xué)習(xí)活動期間，大家開展熱烈討論，將自己在工作中取得的好經(jīng)驗、好做法分享出來，通過溝通交流，緩解了大家沉重的工作心理壓力。同時，通過相互對照，相互學(xué)習(xí)，取長補短，員工的工作效率和工作能力得到普遍提高。

　　按照“逢學(xué)必考”的原則，針對學(xué)習(xí)內(nèi)容和交流經(jīng)驗，定期舉行考試，并將考試成績納入員工績效考核，進(jìn)一步提高了員工學(xué)習(xí)的主動性與積極性，員工思想觀念逐步改變，綜合素質(zhì)得到顯著提高。

　　通過一系列的培訓(xùn)和考試，有效提高了東營分公司營業(yè)廳員工的綜合素質(zhì)、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強化了“以用戶為中心”的服務(wù)理念，提升用戶對服務(wù)的滿意度。