本網(wǎng)訊 為樹立服務意識、提升服務水平，東營分公司營業(yè)廳將學習培訓作為一項重要工作來抓，深入開展服務規(guī)范、服務技能等培訓，有效提升綜合服務素質(zhì)與服務質(zhì)量。

　　東營分公司內(nèi)訓師結(jié)合日常服務重點，與營業(yè)廳營業(yè)員分享、交流服務心得，使營業(yè)員快速并熟練地掌握服務要領與營銷技巧。同時持續(xù)做好每周三晚間的學習培訓，建立完善的學習培訓制度，制定詳細的培訓計劃，加強員工的思想教育與業(yè)務培訓工作，提升員工的整體素質(zhì)，使員工及時了解廣電網(wǎng)絡的發(fā)展新趨勢，新方向。尤其注重一線員工的服務素質(zhì)與服務技能培訓，將服務與營銷有機結(jié)合，舉辦禮儀、話術(shù)、營銷培訓班，通過開展銷售經(jīng)驗分享交流、情景模擬演練、套餐及付費節(jié)目包產(chǎn)品解讀、銷售技巧培訓講座、外出參觀學習等活動，提升員工的綜合素質(zhì)與營銷能力。此外，定期組織營業(yè)員進行技能操作考試，將考試成績納入員工績效考核。

　　通過一系列的學習培訓，提升了營業(yè)人員的服務水平與服務質(zhì)量，深化了“用戶至上”的服務理念，進一步提升用戶對服務的滿意度。