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　　說起廣電網(wǎng)絡(luò)維修的工作，有一個(gè)形象的說法：出門即上班，永遠(yuǎn)在路上。每天面對(duì)眾多不同的客戶，會(huì)有怎樣的碰撞與收獲？讓我們一起走進(jìn)青州分公司城東營(yíng)業(yè)部，聽聽他們的苦辣人生。

　　深夜22時(shí)57分，客戶經(jīng)理?xiàng)钣信筮€在跟同事們對(duì)紅廟小區(qū)的光纜進(jìn)行搶修，由于該小區(qū)的光纜在施工過程中被損壞。為了不耽誤客戶正常電視節(jié)目和使用寬帶，他們加班加點(diǎn)進(jìn)行搶修，而此時(shí)距下班已過去了近5個(gè)小時(shí)。楊有朋說，像這種搶修是常有的事，一旦遇上，就是分秒必爭(zhēng)。

　　作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)維修工，楊有朋已經(jīng)干了5個(gè)年頭，從一開始的“門外漢”，到現(xiàn)在成為部室里的業(yè)務(wù)主力，他的付出大家有目共睹。5年來(lái)，他沒有一天正點(diǎn)下班，沒有接到過一次投訴。確切的說，5年來(lái)，他不是在客戶家中維修，就是在去維修的路上。一天下來(lái)，維修量少則七八單，多則二十幾單。不管多少，他都能認(rèn)真完成，絕不馬虎。

　　服務(wù)好一個(gè)客戶容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。就是靠著這種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和精益求精的服務(wù)精神，楊有朋在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠(chéng)接待每一位客戶，認(rèn)真接受客戶監(jiān)督。

　　楊有朋說：“每當(dāng)遇到對(duì)維修工作不理解的客戶，說心里話，也很憋屈！將心比心，換作自己，心里也會(huì)不舒服的，所以要站在客戶的立場(chǎng)上，理解他們的感受。雖然有接不完的電話、修不完的信號(hào)、走不完的路、做不完的服務(wù)，但在路上的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，又何嘗不是一種快樂？”

　　深夜12點(diǎn)10分，光纜終于修好。楊有朋和其他幾個(gè)同事在路邊的小攤對(duì)付完一碗餛飩這才結(jié)束了一天的工作。而明天一早，他將又到煙廠東宿舍小區(qū)設(shè)攤地推，這場(chǎng)為用戶服務(wù)的戰(zhàn)役，將永遠(yuǎn)在路上……