青州分公司以優(yōu)化服務(wù)為載體，積極多項(xiàng)有效措施改進(jìn)服務(wù)工作方式，努力提升用戶滿意度。

　　青州分公司進(jìn)一步規(guī)范城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的服務(wù)行為、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)等服務(wù)要求，要求各營(yíng)業(yè)廳對(duì)用戶填寫的服務(wù)評(píng)價(jià)卡及提出意見和建議進(jìn)行歸類、分析，查找工作漏洞和產(chǎn)生問題的原因，制定措施加以完善和整改。同時(shí)，從業(yè)務(wù)技能、服務(wù)親和力等方面下功夫，做到“笑臉迎客戶”“問候暖人心”“服務(wù)更便捷”“反饋有回音”等，以熱情、微笑、文明、誠(chéng)信展現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳良好的精神面貌。分公司全體營(yíng)維人員踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，通過開展“查找問題，提升服務(wù)”活動(dòng)，查找自身工作中的不足，從營(yíng)銷宣傳、業(yè)務(wù)辦理、上門安裝、信號(hào)巡查、代繳費(fèi)用、售后回訪等各項(xiàng)工作的細(xì)微處入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以“誠(chéng)心、熱心、用心、細(xì)心”服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可，促進(jìn)安裝、維護(hù)及時(shí)率和客戶滿意度的大幅提升。

　　青州分公司還充分利用微信平臺(tái)，將最新的業(yè)務(wù)信息、套餐、資費(fèi)發(fā)送給用戶，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，確保用戶遇到問題能直接聯(lián)系到工作人員進(jìn)行咨詢處理，方便了用戶及時(shí)溝通和反饋意見。本著“全員參與、整體提高”的原則，根據(jù)各崗位實(shí)際工作中的難點(diǎn)、要點(diǎn)，通過分析講解案例、學(xué)習(xí)上門服務(wù)規(guī)范等，組織客服人員開展技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、業(yè)務(wù)考核等一系列活動(dòng)，提高客服人員的整體素質(zhì)，提升分公司的服務(wù)水平，樹立廣電網(wǎng)絡(luò)良好的品牌形象。

　　下一步，青州分公司將繼續(xù)秉承“真誠(chéng)感動(dòng)用戶，用戶滿意在心”的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)品牌建設(shè)，真正做細(xì)、做好、做精各項(xiàng)服務(wù)，持續(xù)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的服務(wù)。