本網(wǎng)訊 近期，萊山分公司結(jié)合臨近年底院格莊續(xù)費(fèi)高峰期的實(shí)際，加大宣傳力度，根據(jù)用戶(hù)需要續(xù)費(fèi)時(shí)間先后，逐一電話告知，宣傳“看高清電視，提前續(xù)費(fèi)，抽幸運(yùn)大獎(jiǎng)”。

　　很多客戶(hù)由于工作忙碌，忘記續(xù)費(fèi)時(shí)間，為穩(wěn)定客戶(hù)群體，避免流失客戶(hù)和年底用戶(hù)集中繳費(fèi)產(chǎn)生不必要的擁堵排隊(duì)現(xiàn)象，萊山分公司提前著手、精心布局，將山東有線院格莊營(yíng)業(yè)廳作為續(xù)費(fèi)地點(diǎn)，采取微信平臺(tái)、打電話、發(fā)放宣傳單等多種方式宣傳提前續(xù)費(fèi)的好處，避免因?yàn)橥浝m(xù)費(fèi)影響收看電視的事情發(fā)生，很多客戶(hù)接到通知提前續(xù)費(fèi)或申請(qǐng)訂購(gòu)高清節(jié)目套餐。萊山分公司從相關(guān)科室抽調(diào)精干力量充實(shí)到營(yíng)業(yè)廳，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了問(wèn)詢(xún)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)，為用戶(hù)創(chuàng)造了良好的續(xù)費(fèi)環(huán)境。與此同時(shí)，萊山分公司強(qiáng)化了工作人員文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求做到微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、用心服務(wù)，用真誠(chéng)的服務(wù)爭(zhēng)取用戶(hù)的理解和支持，使廣大用戶(hù)“提前續(xù)費(fèi)，不用排隊(duì)，全部有獎(jiǎng)，享受超值服務(wù)”。公司要求營(yíng)業(yè)廳每名員工，在即將開(kāi)始的續(xù)費(fèi)工作中抓住與用戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)，加大寬帶等增值業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，把廣電寬帶的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠政策跟用戶(hù)說(shuō)明講通，為今后各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的拓展奠定基礎(chǔ)。