本網(wǎng)訊 近日，郯城分公司組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視站、后勤部室負責人及客戶經(jīng)理召開業(yè)務(wù)分析會，圍繞如何提高續(xù)費率展開討論。公司動員全員利用當前春耕備播的有利時機，集中入戶或到田間地頭開展續(xù)費保戶工作，面對面與用戶開展交流，破解難題，提高續(xù)費率，進一步增強廣電網(wǎng)絡(luò)的凝聚力和向心力。

為推動續(xù)費保戶工作扎實開展，節(jié)省用戶到營業(yè)廳的時間，進一步提高客戶維系工作質(zhì)量，公司要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站入戶營銷的同時，適時開展用戶微信營銷。活動中，全體員工爭取與自身維系用戶進行微信互加，及時在微信平臺里與用戶更新廣電網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)以優(yōu)惠套餐，方便用戶隨時詳細了解廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。同時公司員工也主動把聯(lián)系方式告知用戶，讓用戶可直接咨詢廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，并主動利用下班時間在線回答用戶的咨詢，這樣既配合了用戶的時間又滿足了用戶的需求，同時也拉近了用戶與工作人員之間的距離，這一舉措得到眾多用戶的好評。在此基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)中心對網(wǎng)格用戶按續(xù)費用戶、欠停用戶等類別進行數(shù)據(jù)整理發(fā)給各網(wǎng)格，各網(wǎng)格安排人員根據(jù)數(shù)據(jù)有針對性地開展續(xù)費提醒、欠費催繳、外呼營銷、短信通知及上門收費等各項服務(wù)。各網(wǎng)格對轄區(qū)內(nèi)即將到期的用戶，提前半個月進行電話外呼，在外呼之前做好對客戶信息的了解，以便針對性的解決客戶問題及開展業(yè)務(wù)營銷。在外呼過程中，遇到電話號碼錯誤、無法撥通、拒接的用戶，安排網(wǎng)格人員進行上門了解情況。在上門前營維員提前聯(lián)系客戶，并事先做好每個客戶的基本信息了解，以便上門時有針對性的進行升級、換購等業(yè)務(wù)的現(xiàn)場營銷。公司統(tǒng)一印制了繳費提醒單，網(wǎng)格人員外出時隨身攜帶，在電話聯(lián)系不到客戶的情況下，將繳費提醒單張貼至客戶門前，力求能第一時間將續(xù)費提醒、欠費催繳信息告知用戶，保障續(xù)費催繳工作穩(wěn)步進行。