“作風(fēng)建設(shè)年”活動開展以來，為打造“貼心”服務(wù)窗口單位，棲霞分公司用創(chuàng)新方式提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以“從用戶最滿意的地方做起，從用戶最不滿意的地方改起”為工作基準(zhǔn)，傾情做好各個環(huán)節(jié)的無縫對接，確保全市12萬有線電視用戶收看上高清電視，獲得幸福感。

從4月開始，棲霞分公司廣泛推行業(yè)績考核經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各營業(yè)部、各網(wǎng)格經(jīng)理層層落實責(zé)任，簽訂協(xié)議，做到每月績效與工資同步考核，獎懲兌現(xiàn)。目前，公司實現(xiàn)了廣電服務(wù)溝通零障礙、搶修零延時、業(yè)務(wù)推廣零超時、續(xù)費(fèi)繳費(fèi)零距離、boss系統(tǒng)報表零差錯等“五個零”服務(wù)，努力實施廣電服務(wù)“零投訴”。同時，面對千家萬戶紛繁復(fù)雜的收看使用電視需求，棲霞分公司堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每項業(yè)務(wù)始終，每年年底結(jié)合用戶安裝、臨時性搬遷管理、用戶維修服務(wù)等老百姓非常關(guān)注的諸多熱點(diǎn)事項，廣泛征詢用戶意見，及時修訂完善相關(guān)流程，方案答復(fù)、設(shè)計審查、竣工驗收、安裝維修時限大幅壓縮，也為全市12萬有線電視用戶提供了安全的服務(wù)保障。截至目前，該公司莊園、翠屏兩個城區(qū)營業(yè)部續(xù)費(fèi)率達(dá)到83.5%，其他18個鄉(xiāng)村營業(yè)部續(xù)費(fèi)率也在81.6%以上。

此外，結(jié)合季節(jié)特性和老百姓看電視的特點(diǎn)，棲霞分公司還采取“電話溫馨提示”、掃樓掃村上門服務(wù)、義務(wù)維修和利用集市擺攤設(shè)點(diǎn)等多種形式開展有線電視業(yè)務(wù)宣傳，累計發(fā)放宣傳資料2萬余份，深入鄉(xiāng)村開展現(xiàn)場宣傳活動120多次。“只有站在用戶的角度、從用戶的利益出發(fā)，廣電服務(wù)才能體現(xiàn)出真正的價值，這樣的服務(wù)才是老百姓所喜聞樂見的，這樣的企業(yè)也才能得到快速健康發(fā)展。”棲霞分公司負(fù)責(zé)人高興地說。