“老王啊，你不是要辦寬帶嗎，趕緊到我家里來，有線電視現(xiàn)在有個1200的優(yōu)惠套餐，里面有4年寬帶和4年電視節(jié)目，非常劃算啊！”這是5月3日，潮河鎮(zhèn)小莊村徐月明在給鄰居王培云打電話的一幕。當天，五蓮分公司在小莊村開展地推活動，徐月明找到工作人員說自己家里的機頂盒有點小毛病，工作人員在維修的空檔，憑借1200元融合套餐的超高性價比成功說服徐月明轉(zhuǎn)網(wǎng)。懷著滿滿的獲得感，徐月明又拉著自己的左鄰右舍王培云、王德明辦理1200融合套餐。一天時間，五蓮分公司在潮河鎮(zhèn)小莊村辦理1200元套餐9戶，續(xù)費49戶。

這是五蓮分公司保戶發(fā)展工作的一個縮影。今年以來，分公司將用戶大拜訪活動常態(tài)化同地推活動有機結(jié)合起來，進一步延伸全員營銷思路；創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提高服務(wù)用戶能力，扎實做好保戶發(fā)展工作。

一是堅持用戶大拜訪活動常態(tài)化。通過“新春用戶大拜訪”活動，五蓮分公司充分認識到開展用戶大拜訪對扭轉(zhuǎn)用戶流失、促進公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要意義和現(xiàn)實成績，折射出主動服務(wù)是滿足用戶需求和認可的重要方式途徑，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得用戶、實現(xiàn)自身價值、獲得社會認同的內(nèi)在需要。按照省市公司安排部署，五蓮分公司立足工作實際，進一步延伸全員營銷思路，將用戶大拜訪同地推活動結(jié)合起來，后勤部門人員在做好本職工作的前提下輪流到地推小組參與地推活動。地推小組實現(xiàn)有效擴編，覆蓋村居用戶范圍明顯增大。截至5月20日，利用68天時間配合工作站完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)88村續(xù)費任務(wù)，續(xù)費3311戶，發(fā)展各類套餐、寬帶業(yè)務(wù)240余筆，增值業(yè)務(wù)收入22萬余元，取得了良好的保戶發(fā)展成效。

二是創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”要求，全體職工不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，服務(wù)用戶由被動接受到主動作為，實現(xiàn)從用戶要我服務(wù)到我要為用戶服務(wù)的積極轉(zhuǎn)變，從細微處著手，不斷解決工作中存在的突出問題；在服務(wù)過程中，拋棄保住有線電視用戶就是做好維修維護的片面理解，樹立有線電視是集收視服務(wù)、廣電寬帶、雙向互通于一體的新型智慧網(wǎng)絡(luò)觀念，服務(wù)用戶內(nèi)容更廣泛，服務(wù)用戶能力更卓越。同時，在入戶拜訪和維修的過程中，詳細記錄用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求及意見建議，建立起詳實、客觀的第一手用戶資料，更好地指導(dǎo)今后的客戶服務(wù)工作。

三是深化服務(wù)監(jiān)督機制，不斷提高客戶服務(wù)水平。嚴格執(zhí)行客服考評制度，對96123、7900000、12345反應(yīng)的問題及時跟進解決，不留后患。對落實不力、敷衍塞責(zé)的工作站和個人提出問責(zé)。著力解決用戶大拜訪過程中產(chǎn)生的大單業(yè)務(wù)，市場部切實做好與工作站和技術(shù)部的銜接工作，并做好用戶解釋工作，對新安裝的用戶及時跟進，穩(wěn)妥處理，做到發(fā)展一戶，安裝一戶，滿意一戶。

下步工作中，五蓮分公司將按照市公司要求，從控流失、擴新增、拉回流三個方面入手，明確增長目標，謀可行之策，聚可用之力，將保戶發(fā)展工作推向深入。