青州分公司秉持“全心服務(wù) 溫馨服務(wù)”的工作理念，轉(zhuǎn)職能、優(yōu)服務(wù)、提效率，讓用戶滿意、更讓用戶感動，努力營造良好的廣電網(wǎng)絡(luò)窗口形象。

青州分公司組織城鄉(xiāng)營業(yè)廳窗口工作人員堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，為服務(wù)用戶打下堅實的基礎(chǔ)。著力提升服務(wù)水平，以“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”為載體，深入開展“奉獻在窗口 服務(wù)我先行”和“服務(wù)滿意在廣電”活動，著力打造著裝整齊、掛牌服務(wù)、文明禮貌、熱情待人的廣電網(wǎng)絡(luò)窗口新形象。同時，切實整治“慵懶散浮”現(xiàn)象，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制和一次性告知制等工作要求,堅持“以人為本”，日常工作堅持做到公開工作職責(zé)、公開辦事程序、公開時限要求、公開服務(wù)承諾。實行責(zé)任追究制，對窗口單位工作人員進行嚴(yán)格考核，促進了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。公司還依托用戶大拜訪活動，廣泛征求用戶的意見建議，對城鄉(xiāng)營業(yè)廳窗口從服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進行全面評議，并有針對性地進行整改，提升用戶滿意度，塑造良好的社會新形象。