在近幾個月續(xù)費保戶工作中，莒縣分公司中樓工作站緊扣核心指標、緊抓續(xù)費不放，以“大團結”為抓手、以“大走訪”為主線，思路清晰、導向明確、措施到位、方向性強。4月份數(shù)字電視續(xù)費率為97.50%、寬帶續(xù)費率為100%；5月份數(shù)字電視續(xù)費率為99.39%、寬帶續(xù)費率為69.23%；6月份數(shù)字電視續(xù)費率為98.74%，寬帶續(xù)費率為12.5%。中樓工作站成為莒縣分公司用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的一面紅旗、一根標桿。

團結一致出力量。中樓工作站堅持把每個人的心擰在一起，人人想發(fā)展、議發(fā)展。站上每天早上召開“碰頭會”、每天晚上召開“總結會”，建立工作交流群，每位客戶經(jīng)理每天匯報昨天的業(yè)績情況，使客戶經(jīng)理形成一種你追我趕的工作氛圍。同時每天在群里必須發(fā)送工作照和工作位置。人人知道大家在干什么、干出了什么、做出了什么數(shù)據(jù)，形成了比學趕超的“戰(zhàn)斗”氛圍。同事之間互幫互助，凝聚了人心，帶動了業(yè)績發(fā)展。

凝心聚力出數(shù)據(jù)。站長在上月底把下月到期的用戶，按照網(wǎng)格、到期時間順序打印，每人一份。客戶經(jīng)理按照時間順序提前一個星期上門入戶拜訪，四、五月份正值農(nóng)忙季節(jié)，多次去用戶家沒人，便改變上門時間，利用中午、晚間下戶拜訪續(xù)費。站長把數(shù)據(jù)分配到客戶經(jīng)理后，強調“沒有條件抓續(xù)費”，明確“做好續(xù)費是英雄”，并強調每月20日以前完成續(xù)費100%的客戶經(jīng)理才是“真本事”。工作站長自己首先在15日前做好自己片區(qū)的續(xù)費數(shù)據(jù)，大家的思想都能統(tǒng)一到站長這邊來，爭先恐后地為提高續(xù)費率而努力。中樓站4月份以來數(shù)字電視續(xù)費率達到98.6%。

主動入戶抓營銷。在陳家軍子下戶拜訪收費中，村民陳為安說數(shù)字電視不看了，準備安裝移動每月59元的套餐送寬帶。站長陳正華拿出一長串該鎮(zhèn)安裝廣電寬帶的名單給用戶看，反復說明廣電寬帶安裝快速、好用省錢的好處以及機頂盒的高清頻道，特別宣傳了1200套餐，包括電視回看，還有快樂學堂讓孩子們通過電視學習，最終用戶辦理了1200套餐。在這個戶的宣傳帶動下，本村又有兩戶辦理1200套餐。今年以來，中樓站新發(fā)展寬帶267戶，寬帶保有率達到123.66%。