青州分公司以創(chuàng)建優(yōu)秀窗口服務(wù)單位和行風(fēng)測(cè)評(píng)為契機(jī)，多措并舉提升服務(wù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，塑造廣電網(wǎng)絡(luò)良好的服務(wù)新形象。

青州分公司在前期用戶大拜訪的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶需求和提出的意見、建議，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定切實(shí)可行的措施，著力提升服務(wù)。一是公開服務(wù)承諾，堅(jiān)持以用戶為中心，大力開展溫馨服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)水平。二是開展精細(xì)化服務(wù)，利用劃小經(jīng)營(yíng)單元，實(shí)施網(wǎng)格經(jīng)理營(yíng)維一體模式，提升用戶精細(xì)化管理和服務(wù)，提升用戶滿意度。三是認(rèn)真落實(shí)客服“提升達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)，通過優(yōu)化服務(wù)流程，有效提升安裝完成率、維修及時(shí)率、客戶滿意率等指標(biāo)，增強(qiáng)用戶黏著度。四是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力培訓(xùn)，滿足新業(yè)務(wù)發(fā)展需求和用戶個(gè)性化要求。五是加大新業(yè)務(wù)宣傳推廣力度，使公司產(chǎn)品和服務(wù)能為用戶的工作、生活提供更多的便利和幫助。六是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員、網(wǎng)格經(jīng)理等一線服務(wù)人員的客服考核力度，每月評(píng)選服務(wù)明星、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰分明，有效提高了員工的服務(wù)積極性。