墾利區(qū)分公司認真貫徹省市公司要求，把高質(zhì)量入戶標準放在首位，通過推行“四個到位”保證入戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，取得用戶一片點贊的良好效果。

培訓學習到位。首先按照《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》和《高標準回訪話術(shù)》，認真講解并配合示范動作學習，內(nèi)化于腦；接著再逐個員工實戰(zhàn)模擬演練，直至演練達到標準要求，動作、交流表情自然大方；最后在上門服務(wù)過程中兩人相互監(jiān)督，查缺補漏共同達標進步。

工具配備到位。客戶經(jīng)理攜帶專用工具箱，配齊備品備件和基本服務(wù)的“五個一”標準及微客服宣傳資料、宣傳單、服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡、備用機頂盒等應(yīng)有盡有。

工裝配套到位。從區(qū)直到鎮(zhèn)街、從員工到施工一線人員，統(tǒng)一定制新的山東有線Logo標志工裝，整齊劃一，精神面貌煥然一新。

檢查監(jiān)督到位。按照《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》方案，嚴格高質(zhì)量、高要求逐項回訪，并詳細記錄，每天分析歸類后，進行打分公示，并將此分數(shù)作為績效部分嚴格考核。