近日，為積極響應(yīng)龍口市創(chuàng)建全國文明城市活動，不斷增強從業(yè)人員素質(zhì)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)窗口形象，龍口分公司堅持“服務(wù)為本、用戶為先”的理念，強化各營業(yè)廳精神文明建設(shè)工作，組織開展了創(chuàng)建文明營業(yè)廳活動。

組織各營業(yè)廳負責人學習創(chuàng)建全國文明城市相關(guān)知識。他們以“每周一小時，文明每一天”為口號，每周抽出一小時的時間在公司會議室集中學習包括社會主義核心價值觀、龍口市民文明公約、最美龍口人事跡等。學習參考資料為《創(chuàng)建全國文明城市知識問答》《全國縣級文明城市測評體系》《全省客戶服務(wù)手冊》等，并在學習結(jié)束后把學習內(nèi)容傳達會各自營業(yè)部每一位員工。

創(chuàng)新工作思路、改進工作辦法，熟悉并靈活執(zhí)行最新營銷方案。首先突出抓好營業(yè)窗口軟硬件建設(shè)。在硬件設(shè)方面，從細節(jié)入手，服務(wù)窗口配備飲水機、雨傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，使用叫號機維持秩序減少等待，在向其他客戶說明的情況下，對老、弱、病、殘客戶適當給予優(yōu)先辦理。并要求各營業(yè)廳內(nèi)顯著位置或受理臺席擺放忙閑時段提示牌，引導(dǎo)客戶在閑時辦理業(yè)務(wù)。為維護秩序，續(xù)費高峰期服務(wù)窗口要求有人分流，如果客戶等待時間過長，要有工作人員進行安撫。軟件方面，利用營業(yè)廳ＬＥＤ電子屏進行文明公益廣告宣傳，以及要求營業(yè)員主動迎接客戶，禮貌地與客戶交接錢物；業(yè)務(wù)辦理過程中使用普通話，主動使用禮貌用語；當客戶離柜時，起身主動向客戶致告別語；客戶咨詢業(yè)務(wù)時，有問必答，百問不煩，能夠迅速、準確地為客戶解釋相關(guān)問題；忙時無法一對一介紹時，應(yīng)主動遞送產(chǎn)品業(yè)務(wù)宣傳單頁給客戶。

每月進行檢查，通過對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進行電話回訪的方式對營業(yè)廳服務(wù)進行抽查，對用戶提出問題較多的營業(yè)廳予以通報。并派出檢查小組，抽查各營業(yè)廳是否嚴格執(zhí)行衛(wèi)生保潔和環(huán)境美化等制度，營業(yè)廳內(nèi)服務(wù)引導(dǎo)、消防、安全、禁煙等各類標識是否醒目清晰，廳內(nèi)物品擺放有序，宣傳、展示設(shè)施是否規(guī)范整齊，發(fā)現(xiàn)問題責令其現(xiàn)場整改，確保促各營業(yè)廳按照要求逐項落實到位，為提升龍口市文明城市形象做貢獻。

龍口分公司的文明營業(yè)廳創(chuàng)建工作，提高了營業(yè)廳員工的文化素養(yǎng)及文明意識，有效提升了各營業(yè)廳的服務(wù)水平和整體形象，成功樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)誠信文明的窗口形象，為龍口市創(chuàng)建全國文明城市貢獻了積極力量。