青州分公司結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，開(kāi)展“微笑窗口”活動(dòng)，全力打造窗口服務(wù)品牌，充分展示廣電網(wǎng)絡(luò)新形象。

營(yíng)造和諧氛圍，展示親民形象。青州分公司營(yíng)業(yè)廳以用戶滿意為宗旨，提升服務(wù)意識(shí)，保持服務(wù)熱情，開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，強(qiáng)化“換位”意識(shí)，微笑面對(duì)辦事用戶，拉近與用戶的距離，通過(guò)溫和的眼神、隨和的語(yǔ)氣，將親切感貫穿服務(wù)始終，使用戶充分感受到舒心、溫馨的服務(wù)。

完善回訪機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)用戶辦理有線電視的服務(wù)情況，及時(shí)對(duì)辦事群眾進(jìn)行電話回訪調(diào)查。結(jié)合回訪情況，對(duì)反映出的問(wèn)題進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，找準(zhǔn)問(wèn)題發(fā)生原因，有針對(duì)性地制定對(duì)策，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度。

練熟業(yè)務(wù)技能，展現(xiàn)業(yè)務(wù)水平。在日常工作中，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口人員強(qiáng)化學(xué)習(xí)與有線電視業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、計(jì)算機(jī)相關(guān)系統(tǒng)操作流程等業(yè)務(wù)知識(shí)，禮貌規(guī)范接待用戶，為用戶提供高效便捷服務(wù)。

推行陽(yáng)光企務(wù)，樹(shù)立優(yōu)良作風(fēng)。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理須知全部上墻公示，明確營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)、辦結(jié)時(shí)限，規(guī)范儀容儀表、服務(wù)言行，并隨時(shí)接受用戶的監(jiān)督。公司督導(dǎo)組不定期對(duì)營(yíng)業(yè)員的規(guī)范著裝、內(nèi)務(wù)秩序、手續(xù)辦理和日常管理等情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。加強(qiáng)不忘初心宗旨教育，把“一切為了用戶”的宗旨始終貫穿于日常工作中，做到對(duì)工作細(xì)致入微，對(duì)用戶體貼入微。