疫情期間，東營分公司積極創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推進(jìn)線上服務(wù)項(xiàng)目，先后推出遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)、電話貼心關(guān)懷和微客服回訪等系列活動(dòng)，讓有線用戶足不出戶就享受到方便快捷的線上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

多種內(nèi)容、多樣類型提前預(yù)告。東營分公司每周在微信公眾號(hào)及時(shí)推出“空中課堂”課程表、老年樂、影視匯等多種類型內(nèi)容預(yù)告，及時(shí)推送疫情防控知識(shí)。增加影視劇、電影、美術(shù)、體育等多種電視資源介紹，為用戶提供多重選擇。

全面推行“全程網(wǎng)辦+容缺辦理”，通過微信公眾號(hào)、微客服熱線等發(fā)布渠道宣傳業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)時(shí)更新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)用戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等“非接觸即時(shí)溝通”方式辦理業(yè)務(wù)，以最快的速度、最高的效率為民辦事、做事。

充分利用“互聯(lián)網(wǎng)”教育資源，全面上線教育培訓(xùn)課程。12套空中課堂涵蓋小高初三檔課程，畢業(yè)班63個(gè)專題在線課程、中國教育4套頻道全天候課程直播、騰訊視頻“在家學(xué)”、文廣學(xué)堂、快樂學(xué)堂海量學(xué)習(xí)全部面向用戶，讓孩子們停課不停學(xué)，在家看著電視掌握知識(shí)。