為貫徹落實(shí)省公司“改革創(chuàng)新提升年”工作精神，積極推動線上服務(wù)營銷一體化建設(shè)，充分挖掘和釋放線上營銷渠道價(jià)值，強(qiáng)化一線員工的服務(wù)和營銷技能，提高公司創(chuàng)收和綜合競爭能力，青島分公司在全市范圍內(nèi)組織開展了“電話營銷訓(xùn)練營”培訓(xùn)。

培訓(xùn)邀請了國內(nèi)知名的呼叫中心運(yùn)營管理專家陳知一，針對一線電話催費(fèi)及銷售人員，進(jìn)行了電話營銷類規(guī)范實(shí)用的整套專業(yè)培訓(xùn)，包括電話營銷全流程基礎(chǔ)知識技能、不同用戶場景下的營銷技能及策略、梳理總結(jié)可適用的電話營銷話術(shù)、模擬實(shí)戰(zhàn)演練等。

培訓(xùn)過程中，講師提供了許多新思路和新方法。參訓(xùn)人員積極參與互動，將日常電話營銷及服務(wù)過程中遇到的各類問題和困難，充分與講師溝通解決。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)評比，最終市北營業(yè)部和黃島分公司組成的第二學(xué)習(xí)小組得分最高，成為本次培訓(xùn)的優(yōu)秀小組。

培訓(xùn)結(jié)束后，青島分公司計(jì)劃編制“電話營銷實(shí)操手冊”，開展“電話營銷實(shí)戰(zhàn)月”等活動，加快培訓(xùn)成果的落地轉(zhuǎn)化，助力服務(wù)質(zhì)量提升，培育新的盈收增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)保戶增收、可持續(xù)健康發(fā)展。